سياسة الاسترجاع والاسترداد

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الأحكام المتعلقة باسترجاع المبالغ المدفوعة مقابل الألعاب والمسابقات والخدمات المقدمة عبر منصة تيم شتاين (Team Stein).

1. عدم استخدام الألعاب بعد الدفع

بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح وتفعيل أو إتاحة الألعاب أو المسابقات أو المحتوى المدفوع في حساب المستخدم، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ لمجرد عدم استخدامه للألعاب أو عدم مشاركته فيها.

ويُعد عدم دخول المستخدم إلى الألعاب أو عدم الاستفادة منها، سواء بشكل كلي أو جزئي، قرارًا يعود للمستخدم ولا يشكل سببًا لاسترداد المبلغ، طالما أن الخدمة كانت متاحة له ولم يوجد خلل تقني من جانب تيم شتاين يمنعه من استخدامها.

مثال: إذا قام المستخدم بشراء باقة أو دفع رسوم الدخول، وتم تفعيل الألعاب في حسابه، ثم قرر عدم اللعب أو لم يدخل إلى المنصة للاستفادة منها، فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ بسبب عدم الاستخدام.

2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية:

• خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية نتيجة خطأ تقني.

• نجاح عملية الدفع وعدم تفعيل الخدمة أو الألعاب بسبب خلل تقني من جانب تيم شتاين.

• إلغاء الخدمة أو المسابقة من قِبل تيم شتاين دون توفير البديل المناسب.

• وجود خطأ في عملية الدفع أو تقديم الخدمة تتحمل المنصة مسؤوليته.

• أي حالة أخرى تقرر إدارة تيم شتاين استحقاقها للاسترجاع بعد مراجعتها.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للمستخدم استرجاع المبلغ في حال:

• تم الدفع وتفعيل الألعاب أو إتاحتها للمستخدم ولكنه لم يستخدمها.

• غيّر المستخدم رأيه بعد إتمام عملية الدفع.

• لم يتوفر للمستخدم الوقت الكافي للعب أو المشاركة لأسباب شخصية.

• نسي المستخدم الدخول إلى الألعاب أو المسابقات خلال الفترة المحددة.

• استخدم المستخدم جزءًا من الألعاب أو الخدمات المدفوعة ولم يستكمل الباقي.

• تم استبعاد المستخدم بسبب مخالفته لشروط الاستخدام أو قواعد المسابقة.

• كانت أسباب عدم الاستخدام متعلقة بجهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت أو أي عوامل خارجة عن سيطرة تيم شتاين.

4. طلبات الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في منصة تيم شتاين، مع تزويد الإدارة برقم العملية وبيانات الحساب وسبب طلب الاسترجاع.

تقوم الإدارة بمراجعة الطلب والتحقق من حالة الدفع وتفعيل الخدمة قبل اتخاذ القرار بشأنه.

5. إعادة المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 30 يوم من قبول الطلب.

6. الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الدفع، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع ووافق عليها، ويدرك أن عدم استخدام الألعاب أو الخدمات بعد تفعيلها وإتاحتها له لا يمنحه حق استرجاع المبلغ، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستخدم بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

7. حقوق المستخدم النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.